名稱：麗江師范高等?？茖W校實習管理服務平臺項目

服務范圍：

在服務期內，軟件平臺升級新版本免費、線上或線下軟件平臺使用培訓，確保軟件管理云平臺的正常運行和使用。

服務要求：

1、本項目的維保期為自驗收通過之日起 三  年；

2、維保期內，中標人應負責和免費維護系統的安全穩(wěn)定運行，維保期內免費提供軟件維護、升級等技術支持服務。

3、響應時間，中標人為本系統項目提供7×8 小時實時技術支持服務人員，軟件發(fā)生故障時接到通知后半小時內做出響應，線上不能解決時，4小時到達現場，并在24小時內解決問題。

4、為保證學校師資水平的不斷提高，中標人應提供詳細的售后服務計劃，并對相關教師進行操作培訓，使教師掌握平臺的使用方法。

5、提供規(guī)范的安裝手冊、使用手冊、技術規(guī)格書供師生學習。

6、中標人派出的服務人員應具備相關的專業(yè)知識及技術水平，熟悉合同所述相關貨物或服務的規(guī)格、技術指標及實施工藝，有足夠能力安裝調試合同規(guī)定的貨物或服務并達到合同要求。中標人負責其派出的服務人員的勞動報酬及福利待遇等。

7、中標人應制定詳細人員培訓方案，每年免費為采購方進行產品現場技術培訓兩場以上；并且可按采購方要求不定期進行遠程培訓。

服務時間：2024年8月11日-2027年8月10日

服務標準：

提供專職客服經理以及專屬QQ客服群，為使用軟件管理平臺提供服務支持；采取相應的管理、物理及技術措施保護甲方使用軟件服務器數據的安全性、私密性和完整性；